ENVÍOS
Los despachos y retiros están sujetos a disponibilidad de stock, en el caso de que un producto se agote se le indicará al cliente en un plazo no mayor a 72 horas hábiles donde podrá solicitar el cambio por otro producto del mismo o superior valor abonado la diferencia o la devolución total de su dinero.
Los envíos se realizan a través de los métodos disponibles al momento de la compra, el tiempo de entrega informado es un tiempo promedio indicado en días hábiles, el cual es referencial y puede variar dependiendo de la demanda de pedidos y/o problemas de cobertura en las distintas zonas del país. Se debe Considerar la posibilidad de 4 a 5 días hábiles adicionales para despacho a domicilio o retiro en bodega.
Los envíos dentro de la región XV de Arica y Parinacota, además de los envíos a la región XI, y XII de Magallanes tendrán un tiempo estimado de envío de 14 a 15 días hábiles.
Los envíos a través de nuestro sitio web www.biketur.cl/shop se realizarán sólo a Chile continental, excluyendo zonas extremas. En caso de que un envío pagado se realice a una zona no cubierta por el transportista seleccionado, el pedido se enviará a la sucursal más cercana al domicilio del mismo.
Durante eventos masivos de venta electrónica tales como Cyber Days, Cyber Monday, Black Friday, Navidad o similares. Los tiempos de procesamiento y entrega se podrán incrementar hasta en 5 días hábiles adicionales al tiempo normal informado al momento de la compra.
Los despachos a domicilio no se entregan en un horario específico del día. Las entregas serán dentro de las 8 a 21 horas, durante los 7 días de la semana.
Recuerda desembalar y revisar el producto al momento que sea entregado. Si no estás conforme, rechaza la entrega indicando las razones de tu disconformidad, indicando tu nombre y RUT, en la guía de despacho.
PREVENTAS
BiketurShop dispone de una modalidad de venta denominada «Preventa» la cual consiste en poner a disposición del comprador productos que se encuentran en tránsito desde fábrica o bodega de origen hacia nuestras bodegas. Por la naturaleza de este tipo de venta pueden existir eventuales retrasos con relación a la fecha estimada de entrega del producto en Preventa por agentes externos a Biketur.cl tales como demoras en aduana, huelgas de servicios portuarios, etc. Razón por lo que estas fechas pueden sufrir modificaciones durante su vigencia.
ANULACIÓN DE COMPRA
Si desea anular la compra de un producto que adquirió, usted puede hacer uso del derecho de retracto y pedir la devolución de su dinero. El derecho de retracto es la facultad que le otorga al consumidor la posibilidad de arrepentirse o desistir de una compra realizada.
Una vez recibido el producto el consumidor contará con un plazo de cinco (5) días hábiles para realizar la devolución del producto.
Este deberá ser entregado en las mismas condiciones en que lo recibió, en su empaque original y sin haber sido utilizado.
En este caso será de responsabilidad del consumidor pagar el costo del transporte y los cobros asociados al servicio de recaudación el cual corresponde a un 2,89% + IVA
Tras haber sido recepcionado el producto por parte de biketur.cl y constatando el cumpliendo de lo antes mencionado se procera a gestionar la devolución de su dinero.
En el caso de que la compra aún no haya sido enviada, el consumidor puede hacer uso a su derecho de retracto previa solicitud vía correo electrónico dirigido a ventas@biketur.cl tras lo cual se procederá a llevar a cabo la anulación de su compra y gestionar la devolución de su dinero previo descuento de un 2,89% + IVA correspondiente a los cobros asociados al servicio de recaudación.
El dinero de la compra le será devuelto en un plazo máximo treinta (30) días corridos desde la fecha en que haya presentado su solicitud.